Nedílnou součástí (nejen) týmové práce je zpětná vazba. Díky ní můžete posunout nejen svůj projekt a sen, ale hlavně i sami sebe. Naučit se nakládat se zpětnou vazbou však není jednoduché a ještě těžší je dobrou zpětnou vazbu dát. Proto se na ní podíváme ze všech směrů.
Řeknu vám, jak zpětnou vazbu zapracovávám já sám a čím se řídím, abych dal takový feedback, který je ku prospěchu ostatním a není útočný.
Jak zpětnou vazbu zapracovat?
Uvědomte si, že zpětná vazba není ani kladná a ani negativní. Konstatování, co by se mělo změnit a zlepšit má už od jakživa špatnou konotaci. Už při výchově dětí rodiče často komandují a říkají, co dělat a co ne. No, a i to je zpětná vazba. Později při nástupu do školy se toho moc nemění a díky tomu se lidem zpětná vazba zaryje jako negativní věc. A já se jim ani nedivím.
Každé takové sdělení vás však může někam posunout. Je jen na vás, jak ho interpretujete. Proto lidem naslouchám tak, jako by věděli něco, co já nevím. Ať už vám dává zpětnou vazbu kdokoli, tak ho vyslechněte. Nejenom, že mu tím uděláte radost a přidáte na důležitosti, ale nad tím, jestli je to sdělení věcné a rozumné, se můžete zamyslet později. Nikdy však nevyhovíte všem.
Ryba vás rybařit nenaučí
Když vám někdo nějakou radu dá, tak přemýšlejte, kdo to opravdu je. Přece jenom, každý to s vámi vždy myslí malinko jinak. Obecně platí jedno pravidlo: jestli chcete rady, které vás posunou, ptejte se lidí nad vámi; jestli chcete pochopení a útěchu, ptejte se lidí pod vámi. Nejlepší zpětnou vazbu vám vždy dají lidé, kteří se už dostali do pozice, ve které vy sami chcete být.
Tímto pravidlem se také dokážete většinou vyhnout lidem, kteří to s vámi nemyslí dobře. Určitě jste už někdy dostali agresivní feedback typu ,,Je to na nic, měl bys s tím přestat“, nebo i ještě horší a krutější varianty. Bohužel i tohle je druh zpětné vazby. Tu nejútočnější však zpravidla dostanete od lidí, kteří to s vámi nemyslí dobře a chtějí vás „stáhnout zpátky pod hladinu“.
Nebuďte jen cvičené opice
Zpětná vazba je od toho, abyste se z ní nějak poučili. Přemýšlejte nad ní. Ptejte se důvody, proč by vám to mohlo pomoct. Sedí to opravdu s vašim cílem? Posune vás to? Když vám někdo řekne, co by zlepšil, tak se to nesnažte jen hloupě zapracovat z důvodu, že vám to někdo přikázal.
Stále přece jen vy víte, co je vašim cílem. Ne každá rada je kvůli tomu pro vás vhodná k zapracování. Rozhodně se nad ní zamyslete a odůvodněte si, proč ji využít a nebo proč ne.
Doptejte se
Doptáním se nemůžete nikdy nic zkazit. Když už vám někdo dává radu, tak věřte, že chce být vyslyšen. Když se takového člověka pak na radu doptáte (co konkrétně by změnil a případně co by mu přišlo snesitelnější), tak to přinese několik výhod.
Takový člověk si vás určitě více oblíbí. Ukážete mu, že vám na jeho názoru záleží a že mu nasloucháte. Výhodu to má i pro vás. Díky tomu perfektně pochopíte, o čem mluví. Není nic horšího než nepřesná a obecná zpětná vazba.
Jak zpětnou vazbu dát?
Jak by se vám líbilo, kdyby lidem kolem vás na vašem feedbacku záleželo a chtěli ho od vás vždy slyšet? Už určitě víte, že dát někomu zpětnou vazbu není jednoduché. I já si občas myslím, že o všem vím všechno, a podle toho to pak taky vypadá.
Jakmile se zamyslíte, co je i pro vás ve zpětných vazbách příjemné a co ne, tak si najdete svůj vlastní seznam pravidel a obratů, které budete nebo nebudete chtít používat. Já se s vámi podělím o ten svůj.
Buďte konkrétní
Co je nutná část každé rady nebo pravidla? Je nutné, abychom věděli, o čem přesně mluvíme. Čím konkrétnější budete, tím lepších výsledků dosáhnete. Věty typu ,,Přijde mi to takové divné. Chtělo by to vylepšit. Prostě se mi to nelíbí.“ k užitku opravdu nejsou. Jasně, můžete to použít jako odůvodnění ke zpětné vazbě, že sami nevíte, co přesně je na tom zle. Jestli je tohle ale vaše jediná zpětná vazba, tak se někde stala chyba.
Abyste něco napravili, musíte vědět, co jste udělali špatně. Proto vždy buďte co nejvíce konkrétní.
No a co když nechci přemýšlet za ně?
To, abyste byli konkrétní neznamená, abyste přemýšleli za ostatní. Přemýšlejte pouze nad tím, co si myslíte, že by chtělo změnu. Toho, komu dáváte zpětnou vazbu nechte přemýšlet nad nápravou a ne nad tím, co udělal špatně.
Každá partie není souboj
Tahle rada by se dala využít jak u dávání zpětné vazby, tak u jejího dostávání. Když ji poskytujete, tak si uvědomte, že to není souboj. Jestli váš názor chce člověk opravdu slyšet, tak bude dávat pozor a bude nad tím přemýšlet. Jestli začne být defensivní nebo ofensivní, tak radím, abyste takovému člověku dál neradili. Pravděpodobně o feedback ani nestojí.
Stejně když někoho posloucháte, tak i když vám nějaký výrok leze krkem, tak nedoporučuji na toho člověka vybuchnout. Zpětná vazba by měla být o naslouchání a případně o diskusi. Neměla by být o bojování o tom, kdo má pravdu.
Začínejte vždy chválou
Každý chce být při feedbacku chválen. Každého chvála potěší. Proto není nic lepšího než začít zpětnou vazbu chválou. Ukažte, co člověk udělal správně. Co se vám líbilo. Čím ve vás pobudil zájem. Nejenom že tím ukážete, že jste opravdu dávali pozor a dokážete i pochválit, ale také odlehčíte atmosféru. No, a pro posluchače to bude i emocionálně snesitelnější.
To však neznamená, aby byla zpětná vazba pouze o chvále. I vytýkání má rozhodně své místo, a je to právě ta nejdůležitější věc. Z chvály se moc nikam neposunete.
TIP: Jestli dáváte zpětnou vazbu na stejnou věc, tak je úplně perfektní upozornit na zlepšení, kterého si všimnete. Tím začnete tou nejlepší chválou a pak se opět můžete pustit i do těch nepříjemných částí.
Buďte vždy upřímní
A teď k té nejdůležitější části. Za každých okolností buďte vždy upřímní. Neříkejte, že se vám něco líbí, dokud se vám to opravdu nelíbí. Neříkejte, že je vše v pořádku, když se vám na tom něco nelíbilo. Nejen, že tím zabraňujete posluchači se zlepšit, ale také znevažujete svou vlastní pozici. Zeptejte se sebe sama. Zeptali byste se na zpětnou vazbu někoho, kdo vám neřekne pravdu? Kdo k vám nebude opravdu upřímný?
Lidé tak budou vědět, že jestli chtějí znát pravdu a posunout se, tak mají přijít za vámi.
Nebojte se zlepšovat
Zpětná vazba je velmi unikátní způsob, jak se posunout kupředu. Každý chce vyjádřit svůj názor, takže je jednoduché ho získat. Správnými otázkami se můžete od každého člověka dostat k opravdu dobrým radám. No a se správným myšlením se ji naučíte sami dávat tak, aby ji každý rád slyšel. Proto se toho nikdy nebojte a vždy nad ní přemýšlíte. Odnesete si z ní jen to, co vy sami budete chtít.
